נעים להכיר:
במעבדת התיקונים
של ציוד הבניה, הצבע והריתוך בארגנטולס
ראיון עם אפרת אסידו
מנהלת לוגיסטיקה, ציוד הבניה, הצבע והריתוך
בארגנטולס, קרית גת
אודות אפרת: ותק בארגנטולס של שנה וחצי. גרה בקריית גת, אם לשניים (19 ו- 16) ומגדלת גם שני פודלים קטנים.
ספרי לנו על התפקיד שלך
אני מטפלת בכלים שמגיעים לתיקון.
כשאני מקבלת כלי לתיקון, אני פותחת קריאה, מוסרת אותו לאבחון במעבדה ואז יוצרת קשר עם הלקוח, מסבירה לו את מהות התקלה ונותנת הצעת מחיר לתיקון. אם הוא מאשר, אנחנו מתקנים את הכלי.
באיזה סוג של כלים מטפלים במעבדות התיקון?
יש מעבדה חשמלית שמטפלת במשאבות, מערבלי צבע וויברטורים חשמליים. יש מעבדה מכנית שמטפלת בגנרטורים, מסורים והליקופטרים של בטון. ויש גם מעבדה לכל מרססי הצבע המקצועיים ומעבדת ריתוך לרתכות מכל הסוגים.
איך הכלים מגיעים אליכם פיזית לתיקון, ואיך הם חוזרים ללקוח?
בדרך כלל הלקוח מביא את הכלי לבית מסחר, ואנחנו אוספים אותו משם. אחרי התיקון הכלי מוחזר לבית המסחר. יש לקוחות שמגיעים אלינו ואנחנו נותנים להם שירות בתיאום עם בית המסחר ממנו הם רכשו את הכלי.
איך החוויה של העבודה עם הלקוחות?
אנחנו משתדלים לטפל בכל הכלים שמגיעים אלינו במהירות האפשרית. רוב הלקוחות סבלניים וענייניים אבל יש גם לקוחות שצריכים פתרון מהיר מהיום להיום. לכולם אנחנו רוצים לתת את השירות הכי טוב שלנו. ולכן בכל תיקון חשוב לי להבין מהטכנאי את התקלה ואת הסיבה לתקלה כדי לדעת להסביר אותה ללקוח. כשהנזק נגרם בגלל הלקוח, הלקוח בדרך כלל מבין את סיבת התקלה.
אני מקפידה לא להתווכח. אם הלקוח
עולה בטונים ומגיב אופן חסר סבלנות, אני מעדכנת את הסוכן שאחראי על המכירה, והמכיר את הלקוח באופן אישי. הרבה פעמים העזרה של הסוכן משמעותית ונחוצה. בסופו של דבר, אנחנו רוצים לעשות כל מה שאפשר כדי שהלקוח יצא מרוצה.
ניקח לדוגמה רכישה של מסור בטון חדש. יש לקוחות שלא יודעים באיזה תערובת דלק ושמן הם צריכים להשתמש להפעלתם.
שימוש בתערובת שאינה כוללת 2% שמן איכותי פוגם בצילינדר ובבוכנה של המסור. הלקוחות צריכים לדעת שהם זכאים לקבל הדרכה מארגנטולס, גם לגבי השימוש הנכון בכלים וגם לגבי האחזקה שלהם.
כשהלקוח מגיע אלינו עם תקלה אנחנו מספקים את ההסבר, באמצעותי, באמצעות הטכנאי או על ידי הסוכן. אנחנו גם שולחים ללקוח סרטונים אבל עדיף שידע מראש ושימנע מתקלות. כשהכלי יוצא מארגנטולס הוא תקין, בדוק ומוכן להמשך עבודה.
בכמה כלים בערך אתם מטפלים בחודש?
בכל הארבע המעבדות שלנו אנחנו מטפלים במאות כלים מדי חודש.
ואם לקוח צריך תיקון דחוף, מהיר?
אנחנו מאוד משתדלים. כעקרון אנחנו שואפים לתת שירות תיקונים של עד 7 ימי עסקים. רוב העבודות יוצאות בתוך 3 ימי עסקים. ויש לא מעט מוצרים שמטופלים באותו היום בו הם נקלטים.
במקרה כזה אני נכנסת למעבדה הרלוונטית ומבקשת לתת ללקוח את העדיפות. אם זה אפשרי התיקון יהיה מידי.
תיקון דחוף עולה יותר?
לא, החיוב הוא אותו חיוב.
המון תודה, אפרת.
תודה לך.
אפרת אסידו
מנהלת לוגיסטיקה, ציוד הבניה, הצבע והריתוך
